— Det er bittert. Dette har vært en kjip dag, sier Inger Halvorsen til Fædrelandsvennen.

Sammen med ektemannen Asle Syvertsen (32) skulle 30-åringen onsdag på bryllupsreise til Milano i Italia, med avreise fra Kjevik. Turen endte til deres store skuffelse opp på hytta deres i Høvåg i Lillesand omgitt av regnbyger, i stedet for i Milano der det onsdag var sol og nærmere 30 grader.

Nygift

Lørdag giftet de to seg i Lillesand, i fødebyen til Asle Syvertsen. Paret, som til vanlig bor i Sandnes, bestilte allerede i oktober bryllupsreisen sin til Milano ved hjelp av reiseselskapet Supersaver.no. Det ble ordnet barnevakt for sønnen Hans på to år, og alt var klappet og klart for en fin reise.

— I tillegg til at dette er en bryllupsreise, skal jeg samtidig være forlover i et bryllup ved Gardasjøen, nord for Milano. Derfor er det krise. Det er ikke bare å droppe turen, forteller Halvorsen til Fædrelandsvennen.

Fikk ikke reise

Ekteparet møtte opp på Kjevik onsdag klokka 11.30, men fikk ikke lov til å reise videre siden de ikke hadde gyldig billett fram til bestemmelsesstedet.

— Vi fikk beskjed om at flyet fra Amsterdam til Milano var fullt, og at vi ikke kunne reise. Det var gjort en eller annen feil som medførte at vi ikke var booket på flyet, selv om alt ifølge Supersaver var i orden. Da Supersaver kontaktet flyselskapet, fikk de beskjed om at det var Supersaver som hadde gjort en feil. Problemet vårt var at vi ikke kom oss av gårde, fortsetter 30-åringen.

Denne familien har vunnet frem:

3000 kroner

Supersaver skal ha opplyst at de ikke hadde anledning til å booke dem om til et annet fly, fordi alle flyene i nær fremtid var fulle — selv om ekteparet tilbød seg å reise fra Kjevik, Gardermoen eller Torp.

I stedet skal paret ha fått tilbud om å få refundert billettutgiftene på 3000 kroner.

Men denne gjengen fikk ingenting:

Ledige billetter likevel

De to valgte å kjøpe nye billetter til Milano onsdag for egne penger, på en avgang som gikk fra Kjevik torsdag formiddag.

— Vi booket billetter på internett, på den samme flyruta fra Kjevik, via Amsterdam til Milano. Da kom Supersaver opp som reiseoperatør. Tidligere fikk vi jo beskjed at Supersaver ikke hadde anledning til å booke oss inn på et nytt fly, påpeker Asle Syvertsen.

FÅR DEKKET: Torsdag formiddag dro det nygifte ekteparet Inger Halvorsen og Asle Syvertsen til Milano, etter å ha kjøpt billetter for egne penger. Torsdag fikk Fædrelandsvennen beskjed fra Supersaver om at ekteparet vil få dekket utgiftene sine. Dermed blir turen for de to adskillig hyggeligere. Foto: Tormod Flem Vegge

— Ikke godt nokPrislappen for billettene ble 12.500 kroner. Paret sier de har mistanke om at Supersaver ikke ville booke dem om, fordi kostnaden ble for høy for selskapet.

— Det er ikke godt nok å tilby å refundere pengene for de opprinnelige billettene. Supersaver burde gitt oss en alternativ reiserute og nye billetter da det hele er deres feil. Det er helt sykt at de ikke tok ansvar og booket oss om, sier Inger Halvorsen.

— Jeg har full forståelse for at det kan skje feil. Men når et reiseselskap gjør feil, er det normalt å tro at de skal ordne opp i feilen. Dette koster oss 10.000 kroner ekstra. I Milano står det i tillegg et tomt hotellrom, og vi har gått glipp av en middag og en planlagt båttur. Hele greia er tragisk. Supersaver bør betale utgiftene våre, sier ektemannen oppgitt.

Ikke fornøyd med turen?

Legger seg flate

Supersaver beklager feilen som rammet ekteparet.

— Vi skulle absolutt tatt ansvar for å løse denne situasjonen onsdag, sier Claes Tellman, kommunikasjonssjef for Supersaver.no.

Onsdag tok Fædrelandsvennen kontakt med Claes Tellman, som fikk oversendt en rekke spørsmål på mail knyttet til feilen som rammet Inger Halvorsen og Atle Syvertsen.

Tellman, som for tiden befinner seg i Australia, gjennomgikk torsdag saken sammen med kundesenteret.

— Nå har jeg gjennomgått hendelsen sammen med vår kundesupport. Vi beklager veldig det som har skjedd, sier kommunikasjonssjefen.

Problemer med nettreisebyråer?

Får kompensasjon

Han forteller at ekteparet vil bli kontaktet, og at de vil bli tilbudt kompensasjon.

Kommunikasjonssjefen påpeker at selskapet formidler to millioner reiser hvert år.

— Denne gangen skjedde det en feil, som vi skulle tatt ansvar for å løse, understreker han.

Rutinene skal ha blitt gjennomgått for å hindre at det skjer noe liknende igjen, ifølge Tellman.

Les mer om reisendes forbrukerrettigheter: