Butikkene reklamerte med tilbud på Black Friday. Nå viser det seg at flere oppga feil førpris.

– Det finnes dessverre en del villedende og ulovlig salgsmarkedsføring. Det er en viktig oppgave for oss å stanse mest mulig av dette slik at forbrukerne ikke blir lurt.

Direktør i Forbrukertilsynet, Elisabeth Lier Haugseth, oppsummerer årets Black Friday. En drøy måned etter salgsperioden viser undersøkelsene deres at forbrukerne nettopp ble lurt.

– Vi vet av erfaring at det er svært mye salgsmarkedsføring under Black Friday og ønsker å føre tilsyn med den. Vi har sjekket ganske bredt, i mange bransjer, basert på hva vi har funnet av markedsføring i kundebrev og på nettet i tiden før Black Friday.

Tror du dette er et tilbud? Det er det ikke.

KRITISK: Direktør i Forbrukertilsynet, Elisabeth Lier Haugseth. **Foto:** Kimm Saatvedt

Fem må endre markedsføringen

Under arbeidet fant Forbrukertilsynet mange eksempler på ulovlig markedsføring. Og særlig fem virksomheter fikk seg en smekk for det Forbrukertilsynet mener er brudd på markedsføringsloven.

De fem er: CDON.com, Lampehuset, Sport Norge, Verktøy.no og Scandinavian Design Center.

For flere av produktene i bilagene var prisen blitt holdt uendret over flere måneder. På Black Friday ble dette likevel fremsatt som tilbud.

– I de sakene vi har tatt opp, har vi funnet en rekke tilfeller av at varer ikke er satt ned i pris selv om markedsføringen lover dette. I tillegg har vi funnet eksempler på at varene er oppgitt med en uriktig førpris.

– Hva blir konsekvensene for disse fem som dere har sendt brev til?

– De får muligheten til å endre markedsføringen i fremtiden. Hvis de ikke gjør det, vil det i neste runde være aktuelt med overtredelsesgebyr eller forbudsvedtak.

Dette ønsker nordmenn seg under juletreet

Vær kritisk

Foran årets romjuls- og nyttårssalg vil Forbrukertilsynet holde øynene oppe.

– Vi jobber med prismarkedsføring gjennom hele året og vil følge med på at de endrer markedsføringen i tråd med det vi har påpekt nå.

Hun legger til at forbrukerne ikke bør stole blindt på førpriser og salgsmarkedsføring.

– Bruk gjerne prissammenligningstjenester på nett, eller sjekk prisen hos konkurrentene. Kjøper du varen der den er billigst, har du som regel gjort et greit kjøp.

Også andre bransjer kan vente seg reaksjoner – på et senere tidspunkt.

– Vi hadde på forhånd gående saker med Power og flere andre som er aktive under Black Friday. I en del tilfeller har vi funnet det mest effektivt å jobbe videre med disse sakene. Det er mange kampanjer i løpet av året, og vi arbeider aktivt med dette også utenfor Black Friday.

HAR FÅTT FLERE KLAGER PÅ DETTE PRODUKTET: Denne knivblokken fra Eva Solo hadde en førpris på 1199 kroner hos Scandinavian Design Center under Black Friday. Skjermdumper fra Forbrukertilsynet viste at førprisen ved andre anledninger ble endret til 799 kroner og 999 kroner. **Foto:** Skjermdump

Dette svarer de: – Vårt fokus har vært på utprisen til kunde, ikke førprisen

Verktøy.no:

Utdrag fra Forbrukertilsynets kritikk: Førprisen på de varene vi undersøkte, har aldri vært benyttet tidligere, og den reelle førprisen synes å ligge langt lavere enn den førprisen som ble benyttet som sammenligningspris.

Sjef for E-handel og logistikk hos verktøy.no, Knut Olaf Hauge, svarer:

– I denne prosessen har vårt fokus vært på utprisen til kunde – og ikke førprisen. Vi vil selvfølgelig etterkomme forslagene til endringer fra Forbrukertilsynet. De fleste av disse er allerede gjort.

Les hele tilsvaret her

Vårt fokus har hele tiden vært å vise våre kunder at de gjør et godt kjøp hos oss, og vi arbeider aktivt med gode innkjøpsavtaler for å sikre best mulig pris fra våre leverandører.

Vi er opptatt av å levere verktøy og forbruksmateriell av høy kvalitet til våre kunder og til riktig pris. I denne prosessen har vårt fokus vært på utprisen til kunde – og ikke førprisen. Vi fikk for et par uker siden et veldig konstruktivt brev med beskjed om hva forbrukertilsynet mente burde endres. Vi mener i utgangspunktet at vi tilbyr kundene veldig gode produkter til veldig gode priser – men basert på brevet fra forbrukertilsynet ser vi at det har vært rom for misforståelser – og slik vil vi ikke ha det. Vi er opptatt av å følge lover og regler og vil selvfølgelig etterkomme forslagene til endringer fra forbrukertilsynet.

Skrivet vi mottok hadde noen konkrete endringer som måtte gjøres. De fleste av disse er allerede gjort, og resten blir utført innen fristen vi har fått oppgitt (4. januar).

Kilde: Sjef for E-handel og logistikk hos verktøy.no, Knut Olaf Hauge

Lampehuset:

Utdrag fra Forbrukertilsynets kritikk: For flere av produktene i bilagene var den samme prisen blitt holdt uendret over flere måneder. På Black Friday ble dette likevel fremsatt som tilbud. (..) Vi ser også at enkelte produkter er blitt gitt en tilbudspris under Black Friday, som deretter er blitt justert tilbake til den angivelig høyere tilbudsprisen de hadde før Black Friday.

Kjedeleder Dan Eng svarer:

– Lampehuset har ikke en praksis hvor prisene justeres opp i forkant av en salgskampanje, dette forekommer aldri. I perioden før Black Week hadde vi en salgskampanje, og det medfører riktighet at enkelte av de samme produktene var med i salgskampanjen under Black Week – noen til samme pris, men majoriteten av produktene hadde enda lavere priser under Black Week.

Les hele tilsvaret her

Lampehuset tilbyr forbrukerne markedets beste priser, derfor har vi også prisgaranti på alle våre varer. Lampehuset har ikke en praksis hvor prisene justeres opp i forkant av en salgskampanje, dette forekommer aldri. I perioden før Black Week hadde vi en salgskampanje og det medfører riktighet at enkelte av de samme produktene var med i salgskampanjen under Black Week – noen til samme pris, men majoriteten av produktene hadde enda lavere priser under Black Week. I tillegg hadde vi mange andre produkter med i vår Black Week kampanje, produkter som aldri har vært på tilbud før – eller etter – Black Week.

Veldig mange av våre produkter selges også hos andre forhandlere og det er enkelt for forbrukerne å sammenligne pris. Vi er helt sikre på at Lampehuset hadde markedets desidert beste priser under Black Week og at våre kunder gjorde meget gode kjøp. Vi erkjenner at vi periodevis kan ha hyppige salgskampanjer, men dette er til forbrukernes fordel ved at de hos Lampehuset får markedets desidert beste priser. Selv om vi alltid streber etter å tilfredsstille alle forbrukerorganer, vil vi i fremtiden være ekstra nøye med at vår markedsføringspraksis er i tråd med gjeldende retningslinjer, samtidig som vi garanterer at forbrukerne skal føle trygghet for at de alltid får de beste prisene hos Lampehuset.

Kilde: Dan Eng, kjedeleder Lampehuset

TILBUD HELE ÅRET: «Ifølge våre opplysninger var det helt siden mars mulig å kjøpe produktet Heine bordlampe til den samme prisen som ble presentert som tilbudspris under Black Friday», skriver Forbrukerrådet som eksempel. **Foto:** Skjermdump

Sport Norge:

Utdrag fra Forbrukertilsynets kritikk: Deres Black Friday-reklame må som helhet anses som salgsmarkedsføring som kommuniserer nedsatte priser. Slik markedsføring fordrer at prisene er nedsatt, men i deres Black Friday-kampanje er det grunn til å anta at varene uten førpriser ikke var nedsatt.

Sport Norge-sjef Odd Arne Larsen svarer:

– Etter Sport Norges syn vil ikke bruken av uttrykket «Black Friday» medføre at forbruker oppfatter at samtlige produkter i kundeavisen er nedsatte. Det må etter vårt syn være lov å markedsføre hva man har i sine butikker inn mot denne viktige handledagen. I den grad vår markedsføring er ulovlig, er det etter Sport Norges syn åpenbart at andre konkurrenter her går langt over streken.

Les hele tilsvaret her

Vi i Sport Norge er fornøyde med at det settes enda mer fokus på markedsføring blant sportskjedene.

Sport Norge-gruppen er godt kjent med regelverket for prismarkedsføring og har et aktivt forhold til regelverket for å sikre at selskapets markedsføring til enhver tid er i tråd med markedsføringsloven.

Sport Norge har imidlertid noe problemer med å forstå at all markedsføring som skjer i forbindelse med Black Friday skal anses for å være salgsmarkedsføring og at bruken av ordet «Black Friday» medfører at forbruker vil ha en forventning om at alle produkter i en kundeavis er nedsatte produkter, med mindre noe annet klart fremkommer.

I kundeavisen det henvises til i Forbrukertilsynets brev er det ikke inntatt informasjon om at det er snakk om tilbud, utover angivelse av prisreduksjoner for de produkter som rent faktisk er nedsatte. Etter Sport Norges syn vil ikke bruken av utrykket «Black Friday» medføre at forbruker oppfatter at samtlige produkter i kundeavisen er nedsatte. Snarere tvert imot vil nettopp det at det er klart angitt hvilke produkter som er nedsatte medføre at forbruker ikke vil oppfatte at det oppnås noen prisfordel på øvrige produkter.

Black Friday er blant de viktigste handledagene i året, og det må etter Sport Norges syn være lov å markedsføre hvilke produkter Sport Norge har i sine butikker inn mot denne viktige handledagen, uten at slik markedsføring automatisk er å anse som salgsmarkedsføring.

I den grad Sport Norges markedsføring er ulovlig, er det etter vårt syn åpenbart at andre konkurrenter her går langt over streken. I tillegg til at utrykket Black Friday benyttes, forsterkers salgsinntrykket av formuleringer som «ekstreme avslag» mv. gjennom hele kundeavisen. Til tross for at det er snakk om salgsmarkedsføring, er det kun enkeltprodukter som markedsføres i avisen som har referansepris og nedsatte og ikke-nedsatte produkter er ikke atskilte.

Kilde: Sport Norge-sjef Odd Arne Larsen

Scandinavian Design Center:

Utdrag fra Forbrukertilsynets kritikk: I markedsføringen av produktet «Eva Solo knivblokk» justeres tilbudsprisen og det angivelige førprisgrunnlaget. At produktet presenteres med en tilbudspris og tilsynelatende fiktive førpriser er egnet til å villede.

Administrerende direktør i Scandinavian Design Center, Bank Bergström, svarer:

– Vi er helt enige med Forbrukermyndighetene i deres klage til oss. I det konkrete tilfellet de tar opp, har prisen på det enkelte produkt blitt feil pris, noe som skyldes en teknisk feil i systemet vi bruker til prising.

Les hele tilsvaret her:

– En av våre viktigste grunnsteiner i selskapet er å være gjennomsiktig og tilby kundene en god pris for hele vårt sortiment. Vi jobber hardt for å kontinuerlig forbedre vår kundeopplevelse. En viktig del av det arbeidet er å handle på tilbakemeldingen vi mottar fra våre kunder. Vi er helt enige med Forbrukermyndighetene i deres klage til oss. Slik jobber vi med våre priser allerede i dag. I det konkrete tilfellet de øker, har prisen på det enkelte produkt blitt feil pris, noe som skyldes en teknisk feil i systemet vi bruker til prising. Vi sjekker prisen på vårt produktsortiment daglig for alltid å tilby kundene best mulig pris på hele 15.000 produkter. Dessverre forekommer det noen ganger feil, og det beklager vi. De få gangene det skjer, kommer kunden ofte til oss for å spørre hva som gikk galt. Det er noe vi virkelig setter pris på, for da vi får muligheten til å rette feilen med en gang. Siden kundetilfredshet og kundeopplevelse er vår topp prioritet, vil vi alltid hjelpe kunden så mye som mulig i en slik situasjon. Nesten alltid, også i dette tilfellet, har vi tilbudt kunden å kjøpe produktet til den laveste prisen vi hadde i systemet i den nåværende tidsperioden. Vi vil fortsette å jobbe hardt for å få best mulig pris på hele vårt sortiment og er takknemlige for at kundene kontakter oss hvis de finner feil i våre priser.

Kilde: Administrerende direktør i Scandinavian Design Center, Bank Bergström.

CDON.com: brev sendt fra forbrukertilsynet 18.12

Utdrag fra Forbrukertilsynets kritikk: Prisene som oppgis som produktenes «ordinærpris» har tilsynelatende enten ikke vært brukt på lang tid, ikke vært brukt i det hele tatt eller har vært brukt i svært kort tid tett opptil markedsføringstidspunktet.

Niclas Lilja, Investor Relations-ansvarlig hos Qliro Group, som eier CDON.com, svarer:

– CDON går gjennom materialet fra Forbrukertilsynet. Om CDON finner ut at noe er blitt feil, kommer de til å gjennomføre de justeringene som kreves for å minske risikoen for feil igjen. CDONs kunder skal naturligvis kunne stole på CDON.